plainDESK- Helpdesk und Ticketsystem
Sehr häufig hören wir den Satz: „Noch eine Helpdesk-Software auf dem Markt“. Und es stimmt, wir haben gründlich recherchiert. Es gibt wirklich viele Helpdesksysteme auf dem Markt. Die meisten haben jedoch eines gemeinsam:
zu viele (meist nicht benötigte) Funktionen,
zu unübersichtlich,
oder oft einfach zu teuer.
Unser plainDESK ist ein einfaches, effektives, übersichtliches, kostengünstiges und darüber hinaus auch noch universal einsetzbares Helpdesk- und Ticketsystem. Die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten sind nahezu unbegrenzt.
• Es ist in jedem Unternehmen für die Abwicklung von Dienstleistung oder Support einsetzbar.
• Auch für andere Zwecke, wie z. B. Beschwerdemanagement, ist es perfekt nutzbar.
• Plaindesk unterstützt beim Support für externe Kunden oder interne User.
• Es bietet verschiedenste Möglichkeiten der Kundenverwaltung, wie z. B. den Import aus Excel-Dateien,
individuelle Anbindung an vorhandene Access oder SQL Datenbanken, Auslesen der Active Directory
oder integrierte leere Datenbank.
Häufig treffen Supportanfragen von Usern oder Kunden per Email oder telefonisch ein. Anfragen per E-Mail landen in Ihrem Postfach, wo sie auch verbleiben und nur Sie Zugriff darauf haben. Telefonische Anfragen enden oft in Zettelwirtschaft und liegen verstreut auf dem Schreibtisch herum.
Der potentielle Fehlerteufel liegt also schon in der Verwaltung der offenen Anfragen. Aber selbst wenn Sie die Bearbeitung aller Vorgänge fehlerfrei durchführen, bleibt doch die berechtigte Frage nach der Dokumentation.
Wie soll Ihr Kollege herausfinden, welchen Lösungsansatz Sie bei Problem A von User B verfolgt haben? Wäre es nicht hilfreich, wenn er diese Information in einer zentralen Datenbank schnell abrufen könnte? Ihr Kollege kann sofort nachvollziehen, was bereits durchgeführt wurde. So kann er einen anderen Weg verfolgen und verliert keine Zeit mit Lösungsansätzen, die bereits vorgenommen wurden.
Sie bauen im Laufe der Zeit eine umfangreiche und lückenlose Dokumentation auf.
Die einzelnen Funktionen im Detail.