Referenzinstallationen

Hier finden Sie eine Auswahl an Kunden, die den Helpdesk bereits erfolgreich einsetzen. Sie werden festellen können, dass der Helpdesk für die unterschiedlichsten Einsatzzwecke genutzt werden kann und jeweils für deutliche Effizienzsteigerung sorgt.

GesundheitsManagementZentral - GMZ GmbH
Greifenberg
www.gmz-gmbh.de

Software: plain:soft Plaindesk

Zentrale Aufgabe der GMZ GmbH ist das Management von Versorgungsnetzen und Gesundheitsverbünden im Gesundheitswesen. Das Management betrifft die Bereiche Kooperation zwischen einzelnen Ärzten, zwischen Ärzten und Institutionen, zwischen Ärzten und komplementären Partnern und den Partnern untereinander. Die GMZ GmbH nutzt den Helpdesk zur Abwicklung und Dokumentation des Kunden-Supports. Alle zu erledigenden Supportfälle oder geplante Aufgaben aus Wartungsverträgen werden mit dem Helpdesk strukturiert abgewickelt und dokumentiert. Der Helpdesk ist an die Kundendatenbank der plain:soft Warenwirtschaft angebunden, eine Software, die sich aktuell in der Entwicklungsendphase befindet und für die wir die GMZ als einen weiteren Pilotpartner gewinnen konnten. Seit Einführung des Helpdesk konnte der Zeitaufwand für Bearbeitung, Verwaltung und Kontrolle der Supportanfragen deutlich reduziert werden.


VDI Verlag GmbH
Düsseldorf
www.vdi-nachrichten.com

Software: plain:soft Plaindesk

Der VDI Verlag setzt den Helpdesk zur Abwicklung und Dokumentation des internen 1st Level Supports ein. Alle eingehenden Supportanfragen der User werden hierüber abgewickelt und detailliert dokumentiert. Der Helpdesk ist an die Active Directory angebunden und liest die Benutzer der Domäne aus, diese sind dann also die „Kunden“ der IT-Abteilung. Seit Einführung des Helpdesk konnte der Zeitaufwand für Bearbeitung, Verwaltung und Kontrolle des User-Supports deutlich reduziert werden.


Pflege Plus® GmbH
Mönchengladbach
www.pflege-plus.com

Software: plain:soft Plaindesk

Das Mönchengladbacher Pflegeunternehmen setzt den Helpdesk ein, um die internen Arbeitsabläufe genauestens zu dokumentieren und dadurch den Workflow effizienter zu gestalten.
Ob Reklamationen, Telefonate mit Ärzten oder Apotheken oder andere wichtige Details zu den einzelnen Patienten, alle Informationen sind zentral und aktuell für alle Pflege- und Verwaltungskräfte verfügbar. Der Helpdesk ist somit ein wichtiger Baustein im Qualitätsmanagement des Unternehmens.
Durch die individuelle Anpassung an die Software WHP Professional, einer auf Access basierenden Lösung für Pflegedienste, werden die Patientenstammdaten bei jedem Vorgang vom Helpdesk neu ausgelesen. Dadurch sind die Daten des Helpdesk stets auf dem gleichen aktuellen Stand wie die Patientendatenbank.


KN-Computerservice GmbH
Mönchengladbach
www.kn-computer.de

Software: plain:soft Plaindesk

Bereits seit der ersten Version setzt die KN-Computer den Helpdesk produktiv ein. Mit dem Helpdesk können die Supportfälle von derzeit mehr als 300 Kunden sehr komfortabel und effizient erfasst, bearbeitet, abgeschlossen und dokumentiert werden. Die zentralisierte Speicherung von Supporttätigkeiten sowie die flexible und schnelle Suchfunktion erleichtern die tägliche Arbeit ungemein und machen aus der Software eine hilfreiche Knowledgebase.
Durch individuelle Schnittstellenanpassung greift der Helpdesk auf die Kundenstammdaten der Warenwirtschaft zu und liest diese bei jedem Vorgang neu aus. So müssen Kundendaten nur zentral in der Warenwirtschaft erfasst und bearbeitet werden und sind stets in der aktuellsten Version verfügbar.


ONLINE-Computer e.K.
Bergheim
www.online-computer.de

Software: plain:soft Plaindesk

Das in Bergheim ansässige IT-Unternehmen hat den Helpdesk in einer umfangreichen und 60 Tage dauernden Testphase ausgiebig auf Herz und Nieren geprüft. Dabei wurde die Software nach verschiedenen Kriterien bewertet und für sehr gut befunden:

   - Interner Einsatz zur Abwicklung und Dokumentation eigener Dienstleistungen
   - Möglicher Vertrieb und Einsatz der Software im eigenen Kundenkreis

Im Rahmen der umfangreichen Testphase sind diverse Verbesserungsvorschläge und mögliche Zusatzfunktionen aufgetaucht. Diese wurden sofort in die ToDo-Liste für die nächsten Updates übernommen, so wird der plain:soft Helpdesk Pro eine stetige Weiterentwicklung erfahren.
Aufgrund der insgesamt überzeugend einfachen Strukturen sowie umfangreichen Funktionen der Software, hat sich die ONLINE-Computer nicht nur zum Kauf und Eigennutzung der Software entschieden, sondern auch gleichzeitig die Situation genutzt, eine Vertriebspartnerschaft zum Vertrieb der Software einzugehen.
Somit betreut die ONLINE-Computer das Gebiet Bergheim und den Umkreis von ca.  100km und steht Ihnen als Ansprechpartner für den plain:soft Helpdesk Pro gerne zur Verfügung.